CONDICIONES DE USO Y COMPRA (WWW.ALTAEFICIENCIA.NET)

 

 

1. INTRODUCCION

 

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.altaeficiencia.net) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) y la Política de Tratamiento de Datos Personales (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos Personales”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones o con las Políticas de Protección de Datos Personales, no debe usar esta página web.

 

Estas Condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas cada vez que vaya a realizar una compra a través de la página web, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato, en el instante de uso de la página web, serán las que le resulten aplicables.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos Personales puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS

 

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación ALTA EFICIENCIA S.A sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Panamá, e identificada con el RUC 155618022-2-2015 DV 78, cuya dirección de notificación judicial es CALLE AVENIDA BELISARIO PORRAS CON CALLE LIS FABREGA, EDIFICIO PLAZA THE KORNER DEPARTAMENTO LOCAL DAIKIN PB. Teléfono: 399-4441 / 381-5815 y correo electrónico: info@altaeficiencia.net

 

3.   SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies y en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

4.    USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección y/u otros datos de contacto de forma veraz y Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en la República de Panamá. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

5.    DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío y pago dentro del territorio panameño. Así mismo, se establece que no se ofrece una cobertura integral del territorio panameño, toda vez que no se ofrece envío y/o recogida en aquellas áreas o zonas del territorio panameño que por razones de comercialización de nuestra parte o por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares dicha oferta no esté disponible.

6.    MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, puede realizarlo dirigiéndose al servicio de atención al cliente mediante el chat de atención al cliente accesible en la página web o mediante nuestras cuentas oficiales en redes sociales, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestras Políticas de Datos Personales.

Esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, mediante el chat accesible en nuestra página web o mediante nuestras cuentas oficiales en redes sociales, para subsanar el error.

 

7.    DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

8.    ENTREGA

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos las posibles opciones de entrega:

1. Recogida en tienda ALTA EFICIENCIA – GRATUITO. El cliente podrá recoger su artículo en nuestra tienda principal. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de
2. Entrega a domicilio: se podrá solicitar la entrega del articulo a domicilio, proporcionando los datos de la dirección de entrega y tendremos hasta 72 horas para realizar su despacho. Los costos del servicio de domicilio no están incluidos en el precio del producto.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los domingos, ni festivos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

9.    TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

 

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío (en caso de estar ubicado en el interior del país), y usted responderá por el bien a partir del momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

 

10. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen ITBMS, pero excluyen los gastos de envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, al ser usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, Clave, Yappy o ACH.

 

En caso de que algún cliente realice el pago con una tarjeta de crédito o débito respaldada por una cuenta extranjera, o pretenda el abono de la compra en una cuenta en el exterior, el cliente en caso de solicitar la devolución del dinero deberá asumir todos los costos relacionados con la devolución del dinero a la cuenta en el exterior.

Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya y que acepta estos términos y condiciones.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

 

11. IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS (ITBMS) Y FACTURACIÓN.

De conformidad con la Ley Panameña, la enajenación de mercancías en Panamá se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Por lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general del impuesto sobre las ventas, ITBMS, vigente al momento de la compra y la compra se regirá por las leyes tributarias panameñas.

 

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con sus cajas en perfecto y estado y sin tener presencia de soldadura o alguna otra partícula o sustancia que pueda afectar la función del mismo. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos a ALTA EFICIENCIA S.A escribiéndonos al correo info@altaeficiencia.net o al chat +507 6266-7458 detallando el motivo de su devolución.

 

13. GARANTIA ESTABLECIDA POR PRODUCTO

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por defectos de calidad presentados en los mismos.

El termino de garantía es la siguiente:

Todas las piezas de repuesto que vende ALTA EFICIENCIA S.A.: Eléctricas, de refrigeración, para Aire Acondicionado u otros artefactos tendrán una garantía de tres (03) días hábiles si son instalados por técnicos idóneos, cuya idoneidad este debidamente comprobada.

Los compresores sellados de Refrigeración o de Aire Acondicionado deben ser probados antes de soldar para tener derecho a garantía. Después de soldadas las tuberías, ALTA EFICIENCIA S.A no asumirá ningún tipo de garantía expresa o implícita debido a los múltiples factores de aplicación: fallas de voltaje, cantidad y tipo de aceite, limpieza del sistema antes de su instalación y el estado de los demás componentes del sistema que influyen en el funcionamiento del compresor, factores estos ajenos a nuestro conocimiento.

Los aires acondicionados y equipos de refrigeración tendrán una garantía de un (01) año en todas sus partes con excepción de gabinetes, caratulas, perillas, partes eléctricas, partes plásticas y en controles. La garantía de compresor en equipos de aire acondicionado será de tres (03) años en equipos de hasta 05 HP/ toneladas. Equipos comerciales y refrigeración mayores de cinco (05) HP/tonelada, la garantía del compresor será de un (01) año siempre y cuando estén conectados a un monitor de voltaje (alto y bajo) falta de caída de fase, inversión de fase.

TODAS las garantías establecidas por ALTA EFICIENCIA S.A estarán sujetas a depreciación y se regirán por el ajuste proporcional de uso; en el caso de piezas dañadas podrán ser reparadas o reemplazadas por una pieza nueva igual o similar aplicando el método de depreciación cargándole al cliente el valor de la pieza menos un descuento por el tiempo transcurrir para completar la garantía original de la pieza dañada.

NO HABRA garantía por el uso incorrecto, la mala instalación, el no seguir las instrucciones del manual del usuario, si el (los) daño (s) de los artículos no incluye la mano de obra en piezas reemplazadas y estas deberán ser instaladas por técnicos idóneos.

13.1 Procedimiento de reclamo de garantía

Cualquier reclamo dentro del periodo de garantía aquí expreso, vendrá el articulo acompañado por la factura sin alteraciones o modificaciones y estará sujeto a revisión de nuestro departamento técnico, en las unidades no removibles como, pero no limitado a aires acondicionados centrales, condensadoras, etc. Se solicitará a ALTA EFICIENCIA S.A dentro del periodo de garantía, que envíe un técnico a revisar su instalación en sitio, para determinar si el reclamo se debe a defecto de fabrica o al uso inadecuado del artículo.  Todas las unidades removibles serán transportadas por el comprador a cuenta y riesgo de este para efectuar el reclamo.

 

 

14. Consecuencias del ejercicio del derecho de retracto

En caso de ejercer el derecho de retracto, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (excepto gastos de envío) sin ninguna demora indebida. El cliente tendrá 30 días calendarios para enviar la información bancaria detallada para que el comercio pueda proceder con la devolución. De pasar el tiempo mencionado, el comercio dará por anulado el proceso y no se procederá con la devolución.

 

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, en la cuenta confirmada por usted

 

 

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• pérdidas de ingresos o ventas:

 

• pérdida de negocio;

 

• lucro cesante o pérdida de contratos;

 

• pérdida de ahorros previstos;

 

• pérdida de datos; y

 

• pérdida de tiempo de gestión o de horario de

 

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

16. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos s tipificados por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

18. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

19. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

20. ACUERDO COMPLETO

 

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

 

21. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

 

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

 

22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación de Panamá.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la República de Panamá.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

 

23. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto.

info@altaeficiencia.net / WhatsApp: +507 6266 7458

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Agradecemos por elegir Alta Eficiencia S.A como su proveedor de productos y servicios.